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ITIL Función Rol y Proceso

Luna Diaz certcampus fundamentos itil

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Recordemos una de las buenas prácticas de la gerencia: No se puede gestionar lo que no se mide. El objetivo de la medición, seguimiento y planes de mejora no es otro que el de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, pero esto no se puede llevar a cabo sin una buena gestión de los procesos involucrados. Por lo anterior se debe disponer, de unos objetivos claros y cuantificable, un equipo de trabajo cualificado y con asignación de tareas claras al igual que indicadores específicos de rendimiento. La elaboración de informes permite evaluar el rendimiento de los procesos y aporta información importante a otras áreas de soporte; informes estadísticos de rendimiento, para medir el nivel de cumplimiento y costes asociados al proceso; informes de seguimiento, se muestran acciones de monitorización, resultados y el grado de satisfacción del cliente; planes de mejora, acciones propuestas para la mejora.

 

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