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ITIL Conceptos: Servicio, Portafolio y Riesgos

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Desde la perspectiva del cliente el valor tiene dos aspectos, la utilidad y la garantía. La gráfica nos ilustra de una manera sencilla lo que es cada una de ellas y lo que significa en el contexto de la prestación de servicio al momento de generar valor.

La Utilidad, es la funcionalidad ofrecida por un servicio para cumplir una necesidad particular o alcanzar un resultado específico y, Garantía es asegurar que un servicio cumplira con los requerimientos acordados bajo unas condiciones establecidas.

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