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ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta

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Continuemos hablando de mercados...Los objetivos del cliente que no cuentan con el respaldo necesario de sus áreas internas, pueden ser una oportunidad para desarrollar servicios que se pueden ofrecer como solución al problema del cliente. Conocer las actividades del cliente y estar familiarizado con sus objetivos son factores claves para el desarrollo de una buena relación comercial. De esto se encargan los gestores de relaciones con el negocio, que colaboran estrechamente con el cliente y gestionan las oportunidades. Los gestores de relaciones con el negocio trabajan con los gestores de productos, que se ocupan de desarrollar y gestionar los servicios a lo largo de su ciclo de vida.

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