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ITIL Mejores Practicas y Gestión del Servicio

Luna Diaz

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¿Qué es un servicio? ITIL lo define como un medio para entregar valor a los clientes, facilitandoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados. En otras palabras, cuando hacemos algo por un tercero que quiere o valora estamos ofreciendo un servicio. Adicional a esto, los servicios como bienes intangibles son de gran importancia para las organizaciones y, por lo tanto los proveedores como receptores de riesgos deben asumir la responsabilidad de la continuidad de estos y minimizar el trauma que la caída de un servicio pueda ocasionar. ¿Como se puede ayudar a minimizar el impacto negativo en la prestación de servicios? Son varios los aspectos a tener en cuenta y que veremos con más detalle.

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