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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL

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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library, ITIL(r)) es el estándar mundial para la gestión de Servicios Informáticos que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) y ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores. 

ITIL(r) fue desarrollada al remarcar el papel cada vez más importante de la informática en las organizaciones para poder alcanzar sus objetivos corporativos. Esto ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente

El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco ITSM). La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000).

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