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Noticias — Fundamentos en ITIL

ITIL Gestión de la Seguridad

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ITIL Gestión de la Seguridad

  Señalar una política de seguridad con clientes y proveedores correctamente alineada con las necesidades del negocio, es uno de los objetivos de la gestión de la seguridad. ¡Acá puedes iniciar ya mismo tu preparación para el examen de ITIL FUNDAMENTOS! Prueba gratis

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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL

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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library, ITIL(r)) es el estándar mundial para la gestión de Servicios Informáticos que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) y ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores.  ITIL(r) fue desarrollada al remarcar el papel cada vez más importante de la informática en las organizaciones para poder alcanzar sus objetivos corporativos. Esto ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente El concepto de...

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ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta

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ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta

Continuemos hablando de mercados...Los objetivos del cliente que no cuentan con el respaldo necesario de sus áreas internas, pueden ser una oportunidad para desarrollar servicios que se pueden ofrecer como solución al problema del cliente. Conocer las actividades del cliente y estar familiarizado con sus objetivos son factores claves para el desarrollo de una buena relación comercial. De esto se encargan los gestores de relaciones con el negocio, que colaboran estrechamente con el cliente y gestionan las oportunidades. Los gestores de relaciones con el negocio trabajan con los gestores de productos, que se ocupan de desarrollar y gestionar los servicios...

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ITIL Ciclo de Vida del Servicio

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ITIL Ciclo de Vida del Servicio

En su esencia el ciclo de vida de ITIL es parecido al de los sistemas de calidad como ISO 9001 que le permite a la gerencia crear un círculo virtuoso de mejora para ofrecer servicios que los usuarios y clientes  encuentren útiles, pertinentes y con la calidad necesaria. Conoce más sobre este y otros temas de preparación para el examen ITIL Fundamentos v3 haciendo click acá.

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ITIL Gestión de la Continuidad

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ITIL Gestión de la Continuidad

La gestión de la continuidad del servicio se preocupa de impedir que una imprevista y grave interrupción de los servicios TI, debido a desastres naturales y otras fuerzas de causa mayor, tengan consecuencias catastróficas para el negocio.     ¡Acá puedes iniciar ya mismo tu preparación para el examen de ITIL FUNDAMENTOS! Prueba gratis 

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