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ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta

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ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta

Continuemos hablando de mercados...Los objetivos del cliente que no cuentan con el respaldo necesario de sus áreas internas, pueden ser una oportunidad para desarrollar servicios que se pueden ofrecer como solución al problema del cliente. Conocer las actividades del cliente y estar familiarizado con sus objetivos son factores claves para el desarrollo de una buena relación comercial. De esto se encargan los gestores de relaciones con el negocio, que colaboran estrechamente con el cliente y gestionan las oportunidades. Los gestores de relaciones con el negocio trabajan con los gestores de productos, que se ocupan de desarrollar y gestionar los servicios...

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Breve Historia de ITIL

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Breve Historia de ITIL

Cronológicamente, en 1986 la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación CCTA por sus siglas en inglés y, posteriormente llamada la Oficina de Comercio Gubernamental OGC,  inició un proyecto llamado, Método para la Gestión de Gobierno de Infraestructura de TI, se involucra a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las buenas prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, a finales de los 80's estas guías se les cambió el nombre a ITIL, lo que dio origen a la primera versión del marco de referencia.   AAdquiere el curso ITIL Fundamentos V3 e inicia cuando quieras,...

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ITIL Ciclo de Vida del Servicio

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ITIL Ciclo de Vida del Servicio

En su esencia el ciclo de vida de ITIL es parecido al de los sistemas de calidad como ISO 9001 que le permite a la gerencia crear un círculo virtuoso de mejora para ofrecer servicios que los usuarios y clientes  encuentren útiles, pertinentes y con la calidad necesaria. Conoce más sobre este y otros temas de preparación para el examen ITIL Fundamentos v3 haciendo click acá.

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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL

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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library, ITIL(r)) es el estándar mundial para la gestión de Servicios Informáticos que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) y ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores.  ITIL(r) fue desarrollada al remarcar el papel cada vez más importante de la informática en las organizaciones para poder alcanzar sus objetivos corporativos. Esto ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente El concepto de...

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El "Salto Salarial" de los certificados con ITIL Fundamentos V3

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El "Salto Salarial" de los certificados con ITIL Fundamentos V3

Según Global Knowledge, la diferencia entre los profesionales certificados y los que no lo están, cada vez es más grande en cuanto a sus asignaciones salariales y al status reconocido en las mejores compañías del mundo. Prueba gratuitamente el curso ITIL Fundamentos V3, acá. Inicia hoy mismo tu preparación para el examen ITIL Fundamentos V3 haciendo click acá, acceso 24/7 desde cualquier dispositivo.

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