Noticias — ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library, ITIL(r)) es el estándar mundial para la gestión de Servicios Informáticos que facilita la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) y ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores.  ITIL(r) fue desarrollada al remarcar el papel cada vez más importante de la informática en las organizaciones para poder alcanzar sus objetivos corporativos. Esto ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente El concepto de...

Desde la perspectiva del cliente el valor tiene dos aspectos, la utilidad y la garantía. La gráfica nos ilustra de una manera sencilla lo que es cada una de ellas y lo que significa en el contexto de la prestación de servicio al momento de generar valor. La Utilidad, es la funcionalidad ofrecida por un servicio para cumplir una necesidad particular o alcanzar un resultado específico y, Garantía es asegurar que un servicio cumplira con los requerimientos acordados bajo unas condiciones establecidas.  ¡Acá puedes iniciar ya mismo tu preparación para el examen de ITIL FUNDAMENTOS! Prueba gratis 

Continuemos hablando de mercados...Los objetivos del cliente que no cuentan con el respaldo necesario de sus áreas internas, pueden ser una oportunidad para desarrollar servicios que se pueden ofrecer como solución al problema del cliente. Conocer las actividades del cliente y estar familiarizado con sus objetivos son factores claves para el desarrollo de una buena relación comercial. De esto se encargan los gestores de relaciones con el negocio, que colaboran estrechamente con el cliente y gestionan las oportunidades. Los gestores de relaciones con el negocio trabajan con los gestores de productos, que se ocupan de desarrollar y gestionar los servicios...

Gestión de la estrategia de servicios: Preparación de la implementación, antes de formular la estrategia hay que: hacer una revisión detallada e las actividades que anteceden a la implementación

En su esencia el ciclo de vida de ITIL es parecido al de los sistemas de calidad como ISO 9001 que le permite a la gerencia crear un círculo virtuoso de mejora para ofrecer servicios que los usuarios y clientes encuentren útiles, pertinentes y con la calidad necesaria. Para lograrlo, los diferentes procesos son agrupados en diferentes fases. La primera, las estrategia del servicio es la que da la razón de ser a todo el esfuerzo y es donde se decide que objetivos se quieren alcanzar y luego identifica que servicios son necesarios crear o mejorar para lograr esos objetivos....