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ITIL Conceptos: Servicio, Portafolio y Riesgos

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ITIL Conceptos: Servicio, Portafolio y Riesgos

Desde la perspectiva del cliente el valor tiene dos aspectos, la utilidad y la garantía. La gráfica nos ilustra de una manera sencilla lo que es cada una de ellas y lo que significa en el contexto de la prestación de servicio al momento de generar valor. La Utilidad, es la funcionalidad ofrecida por un servicio para cumplir una necesidad particular o alcanzar un resultado específico y, Garantía es asegurar que un servicio cumplira con los requerimientos acordados bajo unas condiciones establecidas.  ¡Acá puedes iniciar ya mismo tu preparación para el examen de ITIL FUNDAMENTOS! Prueba gratis 

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